Dans le bâtiment, la trésorerie ne meurt pas du carnet de commandes, elle meurt des factures qui traînent. Le chantier est livré, le client satisfait, mais le virement n'arrive pas : il a oublié, il attend une rentrée d'argent, ou il compte sur votre silence. Pendant ce temps, vous avez avancé la fourniture et payé vos gars, et c'est votre découvert qui encaisse.
Relancer, tout le monde sait qu'il faut le faire, mais c'est le geste qu'on repousse : peur de froisser un bon client, pas le temps de tenir un tableau des encours, mauvaise conscience de réclamer son dû. Un AIOS prend ce suivi en charge de bout en bout : il connaît chaque facture émise, relance au bon rythme et dans un ton juste, monte d'un cran quand il le faut, et vous garde la main sur les dossiers sensibles.
Le problème
- Sans suivi des encours, impossible de savoir qui vous doit combien et depuis quand : les impayés se noient dans la compta
- Relancer soi-même est gênant, alors on attend, et plus on attend plus l'argent est dur à récupérer
- Une relance trop sèche braque un bon client, une relance trop molle ne fait pas bouger un mauvais payeur
- L'artisan avance la fourniture et la main d'oeuvre : chaque facture en retard, c'est sa trésorerie qui trinque, pas celle du client
Comment l'AIOS s'en charge
Il tient le tableau de vos encours à jour
Chaque facture émise entre dans un suivi : client, montant, date d'échéance, jours de retard. Vous voyez d'un coup d'oeil ce qui est en attente, ce qui approche de l'échéance et ce qui a dérapé, sans tenir de tableau Excel à la main.
Il relance au bon rythme, du rappel courtois à la mise en demeure
Un rappel aimable quelques jours avant l'échéance, une première relance factuelle vers J+8, une seconde plus ferme vers J+21, et si rien ne bouge, un courrier de mise en demeure prêt à envoyer. Le ton monte progressivement, jamais d'un coup : le bon client règle au premier rappel, le mauvais payeur sent que le dossier est suivi.
Il adapte le ton au client et à l'historique
Un client fidèle qui paie toujours et a juste oublié n'est pas relancé comme celui qui traîne à chaque facture. L'AIOS module le message selon l'historique de paiement, et vous signale quand un dossier bascule du simple oubli au vrai problème de recouvrement.
Il remonte les dossiers à traiter à la main
Impayé important, client qui ne répond plus, montant qui met votre trésorerie en tension : l'AIOS vous le signale avec le contexte (montant, ancienneté, relances déjà faites) pour que vous passiez l'appel ou décidiez de l'escalade au bon moment, pas trois mois trop tard.
Exemple concret
Fais le point sur mes impayés, on est le combien de découvert là...
Six factures en souffrance, 18 340 euros d'encours. Deux urgentes : SCI Bardin (véranda, 9 200 euros, 34 jours de retard, trois relances sans réponse) : je vous prépare la mise en demeure, un appel serait utile avant. M. Restout (dépannage, 480 euros, 26 jours, mail ouvert deux fois) : relance ferme prête. Trois à J+8 à J+12, relances courtoises prêtes à partir. Une réglée ce matin (Mme Fauré, 1 260 euros), je l'ai sortie du suivi. Je lance les relances douces et je vous laisse SCI Bardin ?
Autres cas d'usage : Rédiger les devis en minutes · Relancer les devis sans réponse
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